términos y condiciones

1. Definiciones

1.1. Servicio. El Servicio consiste en responder consultas comunes sobre maternidad y paternidad y brindar orientación educativa sobre el cuidado de bebés recién nacidos y de hasta dos (2) años de edad a través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp o la que en el futuro la reemplace.

1.1.1. El Servicio es de naturaleza informativa y educativa y, por lo tanto, en ninguna circunstancia el Servicio constituye un acto médico, diagnóstico, tratamiento ni reemplaza la consulta presencial con un profesional habilitado.

1.1.2. El Servicio tiene como finalidad proporcionar a las familias información clara, precisa y basada en evidencia, que les permita tomar decisiones informadas sobre el bienestar de su familia y sobre la salud de su bebe.

1.2. Cliente. Se entiende por Cliente a la persona humana o jurídica que contrata el Servicio ya sea para sí mismo o para que un tercero lo usufructúe en calidad de Usuario.

1.3. Usuario. Se entiende por Usuario al grupo familiar beneficiario del Servicio. A los fines de los presentes Términos y Condiciones, se considera que el grupo familiar incluye a la persona mayor de dieciocho (18) años que es el padre/madre/tutor del bebé recién nacido, su pareja (de corresponder) y al bebé recién nacido.

1.3.1. Se deja expresa constancia que si bien, en principio, el Servicio se presta en beneficio del bebé recién nacido, pueden existir circunstancias en las cuales el Servicio se brinde en beneficio de los otros integrantes del grupo familiar (por ejemplo, madre o padre). Bajo ningún concepto el Servicio se brindará en beneficio de otra persona menor de edad integrante del grupo familiar.

1.3.2. Si por cualquier razón el Usuario necesitara modificar los integrantes del grupo de WhatsApp a través del cual se presta el Servicio, deberá solicitarlo por escrito a: info@handprimerosdias.com.

1.4. Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio comprende a un cuerpo de médicos habilitados para ejercer la medicina en la República Argentina, España e Italia, especializados en pediatría, neonatología, terapia intensiva y otras ramas afines al Servicio. Las consultas que el Usuario envíe por WhatsApp serán respondidas indistintamente por cualquier integrante del cuerpo de médicos de HAND en función de su disponibilidad, sin que el Usuario tenga derecho a exigir la atención por parte de un profesional en particular.

1.5. Inicio del Servicio. Se considerará iniciado el Servicio cuando (i) el Usuario exprese su consentimiento con la modalidad de prestación del Servicio mediante la entrega de una copia firmada del “Consentimiento Informado” (Anexo I) y (ii) el Prestador del Servicio reciba la primera pregunta referida al bebé o al grupo familiar por parte del Usuario a través de la plataforma de Whatsapp.El pago de la tarifa, la creación del grupo de Whatsapp y los intercambios previos (de carácter introductorio) entre el Usuario y el Prestador del Servicio, serán eventos preliminares y necesarios, pero no indicadores del inicio de Servicio.

1.6. Duración del Servicio. El Servicio tiene una duración máxima de seis (6 meses). Atento que la periodicidad del Servicio es mensual, el Usuario podrá contratar el Servicio de manera mensual con sucesivas renovaciones, o por un período de tres (3) meses renovables por otro período igual, o por un único período de seis (6) meses corridos.

2. Modalidad de prestación del Servicio

2.1. El Servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que el Usuario pueda realizar consultas y recibir orientación e información basada en evidencia en temas referidos al bienestar del bebé y del grupo familiar.

2.2. El Servicio se presta en tres modalidades diferentes, a elección del Cliente y/o Usuario:

“Plan Básico”: El Servicio comprende el acompañamiento 24 horas al día, la posibilidad de realizar preguntas al Prestador del Servicio vía la plataforma WhatsApp de manera ilimitada, seguimiento personalizado del Usuario por parte del Prestador del Servicio, orientación en temas de lactancia materna, sueño y tópicos afines y acceso al chat grupal de HAND integrado por madres y padres usuarios del Servicio denominado “Tribu”.
“Plan Plus”: El Servicio comprende todas las prestaciones previstas para el “Plan Básico” y además incluye un (1) encuentro prenatal virtual de una (1) hora con el Prestador del Servicio y dos (2) encuentros virtuales de una (1) hora cada uno con el Prestador del Servicio durante el mes del Servicio.
“Plan Premium”: El Servicio comprende todas las prestaciones previstas para el “Plan Plus” y además incluye una (1) consulta mensual con un especialista en puericultura o dermatología infantil o terapia de sueño familiar y dos (2) consultas mensuales con una psicóloga perinatal.

2.3. Las comunicaciones entre el Usuario y el Prestador del Servicio serán exclusivamente por mensaje escrito o mensaje de audio (pudiendo adjuntarse fotos o videos de ser necesario) al número telefónico de Whatspp indicado por el Usuario. Los llamados telefónicos o las videollamadas a través de la plataforma WhatsApp se encuentran expresamente excluidos del Servicio, salvo en los casos expresamente previstos para el Plan Plus y el Plan Premium.

2.3.1. Se deja expresa constancia que las videollamadas o encuentros virtuales previstos en el Plan Plus y Premium son de naturaleza exclusivamente informativa y no constituyen una consulta médica formal. Tales videollamadas o encuentros virtuales no generan una relación médico-paciente, ni implican la indicación de tratamientos, diagnósticos y/o prescripciones por parte del Prestador del Servicio.

2.4. El Prestador del Servicio brindará el Servicio con la mayor celeridad posible, teniendo como objetivo un flujo fluido en la comunicación con el Usuario vía WhatsApp. No obstante, el tiempo de respuesta puede demorarse hasta cuatro (4) horas de recibido el mensaje vía WhatsApp por parte del Prestador del Servicio. Como consecuencia de lo anterior, Usuario entiende y acepta que el Servicio no debe utilizarse para situaciones de emergencia médica o de preocupación grave por la salud de su bebé tal como se dispone en la Sección 3 “Limitaciones del Servicio”.

2.5. El Usuario y/o Cliente podrá adquirir el Servicio, por primera vez, en cualquier momento entre los 0 y 60 días de vida del bebé. Si el Usuario y/o Cliente quisiera contratar el Servicio para un bebé mayor a 60 días, el Prestador del Servicio podrá exigir la realización de una videollamada con costo adicional, como condición previa al inicio del Servicio.

2.6. El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones pueden modificarse en el futuro. Cuando las actualizaciones a los mismos resulten de entidad suficiente, se notificará al Cliente y/o Usuario de los cambios vía la plataforma WhatsApp.

3. Limitaciones del Servicio

3.1. El Servicio brindado por el Prestador del Servicio mediante la plataforma WhatsApp no reemplaza la atención médica profesional presencial ni debe utilizarse en caso de urgencias. Se recomienda al Usuario que busque atención médica en persona para cualquier emergencia médica o preocupación grave relacionada con la salud de su bebé, ya sea solicitando asistencia médica de urgencia a su domicilio o dirigiéndose al centro de salud más cercano.

3.2. El Prestador del Servicio no emite diagnósticos médicos, indica tratamientos ni receta medicamentos a través de la plataforma WhatsApp.

3.3. El Servicio tiene fines informativos y educativos del Usuario exclusivamente sin que la prestación del mismo implique que el Usuario y el Prestador del Servicio tienen una relación equivalente a la de paciente y médico.

3.4. El Prestador del Servicio no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso de la información proporcionada en oportunidad de brindar el Servicio. El Prestador del Servicio proporciona información y orientación de carácter educativo. En ninguna circunstancia esta información debe interpretarse como un diagnóstico médico, tratamiento o sustituto de una consulta presencial con un profesional habilitado. Las decisiones tomadas por el Usuario en base a la información brindada por el Prestador del Servicio son de su exclusiva responsabilidad. En caso de dudas, el Usuario deberá consultar al médico pediatra que trata a su bebé.

3.5. Se deja expresamente establecido y así lo acepta el Usuario que quedan excluidas del Servicio las siguientes especialidades y/o prestaciones:

- Urgencias

- Aptos físicos

- Emisión de certificados médicos

- Padecimientos vinculados a la Salud mental

- Afecciones del corazón o cerebrales

- Dolor o presión en el pecho

- Hemorragia o sangrado significativo

- Pérdida de la conciencia

- Envenenamiento

- Quemaduras moderadas a severas

- Convulsiones/Epilepsia

- Dificultad para respirar

- Lesión grave de la cabeza, el cuello o la espalda

- Afectación grave de alguna extremidad

- Fracturas o hueso roto

- Recetas de:

- Medicación crónica

- Narcóticos

- Opioides

- Sedantes y relajantes musculares

- Medicamentos que requieren una estrecha vigilancia por parte de un profesional de la salud (Clonazepam, Anfetaminas, etc.)

- Medicamentos que requieren administración por parte de un profesional de la salud o capacitación para el uso por primera vez (Remicade, Epogen, Enbrel, etc.)

- Cualquier otra que por su naturaleza y/o complejidad no pueda brindarse a través del Servicio.

4. Obligaciones del Cliente y/o Usuario

4.1. El Usuario se compromete a comunicar al Prestador del Servicio toda la información de carácter médico que pudiera resultar relevante para la correcta prestación del Servicio, ya sean antecedentes personales y/o familiares y/o aspectos vinculados al embarazo, parto o postparto (u otros que pudieran resultar de interés para el Prestador del Servicio). El Usuario entiende y se compromete a que la información que brinde al Prestador del Servicio sea completa y correcta ya que ésta será la base sobre la que se brinde el Servicio.

4.2. El Usuario debe respetar las políticas y normas de uso de WhatsApp y los presentes Términos y Condiciones mientras dure la prestación del Servicio.

4.3. El Cliente y/o Usuario deberá abonar una tarifa para poder acceder al Servicio, la cual dependerá de la modalidad de Servicio elegida, a saber: Plan Básico, Plan Plus o Plan Premium (ya sean éstos de manera mensual, trimestral o semestral).

5. Obligaciones del Prestador del Servicio

5.1. El Prestador del Servicio se encontrará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y deberá responder a las consultas del Usuario dentro cuatro (4) horas de recibido el mensaje vía la plataforma de WhatsApp.

5.2. Si el Usuario describe la aparición de signos o síntomas de alarma en su bebé, el Prestador de Servicio aconsejará la consulta presencial (con un médico externo a HAND), ya sea a domicilio o por guardia.

5.3. La decisión de efectivamente contactar al médico externo o de dirigirse a la guardia para realizar la consulta dependerá exclusivamente del Usuario y cualquier daño o consecuencia negativa derivada de no haber realizado la consulta con el médico externo no podrá ser atribuida al Prestador del Servicio.

6. Tarifas y Pagos

6.1. El acceso al servicio de HAND por WhatsApp está sujeto a tarifas mensuales o paquetes de suscripción prepagados según lo acordado al momento de la contratación del Servicio.

6.2. El Cliente y/o Usuario será responsable de cualquier tarifa asociada con el servicio de WhatsApp según lo establecido por su proveedor de servicios móviles.

6.3. El Prestador del Servicio se reserva el derecho a no prestar el Servicio ante la falta de pago de la tarifa correspondiente por parte del Cliente y/o Usuario.

7. Confidencialidad y privacidad de la información

7.1. Todas las conversaciones, imágenes, información relacionada con la salud y demás datos compartidos a través de la plataforma de WhatsApp en ocasión del prestarse el Servicio serán consideradas confidenciales y no serán compartidos con otros profesionales ni terceros ajenos a HAND sin el consentimiento expreso del Usuario.

7.2. No obstante lo anterior, al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario presta su consentimiento expreso e informado para que HAND pueda ceder sus datos personales al Prestador del Servicio y a personal administrativo de HAND. En todo momento el Usuario tendrá derecho a revocar su consentimiento para la cesión de sus datos, lo cual acarreará la suspensión inmediata del Servicio, toda vez que dicha cesión es indispensable para que HAND pueda prestar el Servicio correctamente.

7.3. Asimismo, el Usuario reconoce que, frente a ciertas consultas, el Prestador del Servicio puede considerar necesario compartir una imagen recibida por la plataforma de WhatsApp o cierta información de carácter sensible. No obstante, frente a dichas situaciones, el Prestador del Servicio siempre le solicitará al Usuario su consentimiento expreso previo a enviar la imagen en cuestión, sin el cual el Prestador del Servicio tendrá prohibido compartir la misma.

7.4. El Usuario garantiza al Proveedor del Servicio la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comuniquen en virtud de la prestación del Servicio. En este sentido, será de obligación del Usuario el mantener actualizados las informaciones y datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos informados así como los perjuicios que tal información pudiera causar será responsabilidad del Usuario.

7.5. A los efectos de prestar el Servicio, HAND y/o el Prestador del Servicio recolectará o podrá recolectar los siguientes datos del Usuario y/o su grupo familiar:

- Nombre y apellido
- Documento Nacional de Identidad
- Pasaporte
- Sexo
- Fecha de Nacimiento
- Obra Social y número de afiliado
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Antecedentes personales y familiares
- Descripción de la consulta
- Datos relacionados a sus dolencias o consultas médicas
- Imágenes y/o videos enviados a través de la plataforma de WhatsApp
- Otra información de interé

7.6. Los datos del Usuario y/o su grupo familiar recolectados por HAND, se utilizarán única y exclusivamente para la correcta prestación del Servicio. HAND y/o el Prestador del Servicio no venderá los datos recolectados en ocasión de la prestación del Servicio a ningún tercero, comprometiéndose al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y al deber de tratarlos con confidencialidad. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

7.7. HAND y/o el Prestador del Servicio se compromete a cumplir con lo establecido en la Ley N°25.326 de Protección de Datos Personales argentina y con lo establecido en la regulación de datos personales aplicable en la jurisdicción donde sea residente el Usuario.

7.8. Atento que el Servicio se presta a través de la plataforma de WhatsApp, al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario acepta que los datos recolectados por HAND y/o el Prestador del Servicio sean almacenados en los servidores de Meta Platforms, Inc., resultando aplicable a los presentes términos y condiciones la política de privacidad de WhatsApp vigente al momento de la aceptación y sus posteriores modificaciones.

7.9. Atento que HAND utiliza aplicaciones web de Google (Google Workspace) para la prestación del Servicio, al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario acepta que los datos recolectados por HAND y/o el Prestador del Servicio sean almacenados en los servidores de Google LLC y/o Alphabet Inc., resultando aplicable a los presentes términos y condiciones la política de privacidad de Google vigente al momento de la aceptación y sus posteriores modificaciones.

8. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República Argentina.

9. Jurisdicción competente

A todos los efectos legales que pudieran corresponder las partes se someten a los Tribunales Contenciosos Administrativos y Tributarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con exclusión a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en la actualidad o en el futuro.